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100 % Geld-zurück-Garantie

Lässt sich Ihre Software trotz unserer Hilfe nicht aktivieren, erstatten wir den vollen Kaufpreis des betroffenen Produkts. Zeitlich unbefristet und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Aktivierungsproblem melden Kontakt aufnehmen

So funktioniert die Garantie

In drei Schritten zur Lösung.

  1. Problem melden

    Melden Sie das Aktivierungsproblem mit Bestellnummer, betroffenem Produkt und einer kurzen Beschreibung, am einfachsten über unser Reklamationsformular.

  2. Gemeinsam aktivieren

    Unser Support prüft Ihr Anliegen und hilft Ihnen bei der Aktivierung. Ein Screenshot der Fehlermeldung erleichtert die Prüfung.

  3. Geld zurück erhalten

    Gelingt die Aktivierung trotz unserer Hilfe nicht, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des betroffenen Produkts.

Garantiebedingungen

Garantiegeber: Allwarehouse24 GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburg, Deutschland.

Umfang: Lässt sich eine bei uns gekaufte Software nicht aktivieren, unterstützt Sie unser Support bei der Aktivierung. Gelingt die Aktivierung trotz unserer Hilfe nicht, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des betroffenen Produkts.

Dauer: Die Garantie ist zeitlich nicht befristet.

Geltungsbereich: Die Garantie gilt weltweit für alle in unserem Onlineshop gekauften Softwareprodukte, unabhängig davon, in welchem Land Sie die Software aktivieren.

Nicht umfasst: Probleme bei Installation oder Kompatibilität, etwa wenn die Systemanforderungen nicht erfüllt sind oder eine andere Version oder Edition benötigt wird. Auch dabei hilft Ihnen unser Support gern.

Geltendmachung: Melden Sie das Aktivierungsproblem über unser Reklamationsformular, per E-Mail an support@vollversion-software.de oder telefonisch unter 040 524797319. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Produkt und Fehlermeldung.

Erstattung: Wir erstatten den Kaufpreis über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ihre gesetzlichen Rechte: Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei Mängeln. Diese Rechte bestehen unverändert, ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich, und die Garantie schränkt sie nicht ein.

Ihre Software lässt sich nicht aktivieren?

Schildern Sie uns das Problem. Mit diesen Angaben kann unser Support Ihnen gezielt helfen:

  • Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Produktname, Version und Edition
  • Fehlermeldung oder Fehlercode, wenn möglich als Screenshot

Aktivierungsproblem melden

E-Mail: support@vollversion-software.de · Telefon: 040 524797319 · Mo–Fr 10:00–19:00 Uhr

Häufige Fragen zur Geld-zurück-Garantie

Wann greift die Geld-zurück-Garantie?
Wenn sich Ihre bei uns gekaufte Software trotz Unterstützung durch unseren Support nicht aktivieren lässt. In diesem Fall erstatten wir den vollen Kaufpreis des betroffenen Produkts.

Wie lange und wo gilt die Garantie?
Die Garantie ist zeitlich nicht befristet und gilt weltweit. Sie können ein Aktivierungsproblem also auch später noch melden, unabhängig davon, in welchem Land Sie die Software aktivieren.

Wie melde ich ein Aktivierungsproblem?
Am schnellsten über unser Reklamationsformular mit Bestellnummer, Produktschlüssel und einer kurzen Beschreibung. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft, ist aber nicht Pflicht. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail oder Telefon.

Warum soll ich zuerst den Support kontaktieren?
Unser Ziel ist, dass Sie Ihre Software nutzen können. Gemeinsam prüfen wir das Aktivierungsproblem und helfen bei der Lösung. Gelingt die Aktivierung dennoch nicht, greift unsere Garantie.

Was bedeutet „100 % Geld zurück“?
Sie erhalten den vollständigen Kaufpreis des betroffenen Produkts zurück, wenn dessen Aktivierung trotz unserer Hilfe nicht gelingt. Wir erstatten über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Gilt die Garantie auch für Installation und Kompatibilität?
Unsere Garantie bezieht sich auf die Aktivierung. Prüfen Sie vor dem Kauf die Systemanforderungen sowie die richtige Version und Edition. Bei Fragen zur Installation hilft Ihnen unser Support trotzdem gern.

Was ist mit meinen gesetzlichen Rechten?
Die Geld-zurück-Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen daneben unverändert, ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich, und die Garantie schränkt sie nicht ein.